Na Kipmed, nosso compromisso é com a sua saúde e satisfação. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é transparente e baseada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança em todas as suas compras.
Esta política é válida a partir de março de 2026.
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.
Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios e manuais.
Importante para Saúde: Por questões de higiene e segurança sanitária, itens de uso pessoal (como corretores posturais, meias de compressão ou produtos de higiene) não poderão ser devolvidos caso a embalagem original tenha sido violada ou o produto apresente sinais de uso.
Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca ou devolução.
Como proceder: Envie um e-mail para [email protected] com seu nome, número do pedido e fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.
Análise: Nossa equipe analisará o caso em até 30 dias após o recebimento do item em nosso Centro de Distribuição em São José do Rio Preto.
Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail: [email protected]. Informe no assunto: Troca/Devolução – Pedido #0000 (seu número).
O custo do frete para a primeira troca ou devolução por arrependimento/defeito é por nossa conta.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail.
Deverá levar o produto até uma agência dos Correios.
O produto deve estar devidamente embalado (você pode utilizar a mesma caixa em que recebeu o pedido, desde que esteja preservada).
O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto em nosso estoque:
Cartão de Crédito: O estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
PIX ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária na conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Fale com nosso atendimento humanizado: WhatsApp: (17) 99663-4919 E-mail: [email protected] Endereço: Rua Cenobelino de Barros Serra, 1501, Pq. Industrial - São José do Rio Preto/SP.
